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西甲西班牙人√韦斯卡:水滴籌曝地推“掃樓式”籌款 按單提成+末位淘汰

2019-12-02 11:13:14  來源:每日經濟新聞

韦斯卡距离马德里 www.mdkice.com.cn 看到朋友圈轉發的各種“救助”,許多人難免觸動惻隱之心,慷慨解囊。但看過這兩天的一則曝光后,你還會相信類似的故事嗎?

每單最高提成150元,月入過萬,末位淘汰……互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,逐個病房引導患者發起籌款。@梨視頻 拍客還發現,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。

視頻截圖

今天(11月30日)下午,針對媒體報道“水滴籌醫院掃樓籌款漏洞多”,水滴籌官方回應表示:

視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚后我們將給以嚴懲。自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為,組織重新回爐學習,再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范,培訓通過后方可重新提供服務。

臥底水滴籌醫院掃樓籌款:

高薪+績效考核,審核漏洞多

近日,梨視頻拍客的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜,拍客臥底發現,互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,逐個病房引導患者發起籌款,視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

籌款顧問地毯式掃樓,基本一下午掃大半個醫院。他們挨著病床問病人困不困難,需不需要籌款幫助。

這些“志愿者”每單最高提成150元,月入過萬,末位淘汰……

梨視頻拍客臥底發現,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。

模板化撰寫求助故事,籌款顧問工作有一套標準固定模板,水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險,操作失范且消耗了社會愛心。

視頻一出,不少網友表示寒心……

水滴籌回應:線下團隊暫停,徹查違規行為

11月30日下午,水滴籌在其官方微博發聲明稱,水滴籌高度重視,已第一時間由水滴籌總經理牽頭,線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組,在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。

水滴籌表示,視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚后將給以嚴懲。同時自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為,組織重新回爐學習,再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范,培訓通過后方可重新提供服務。

而對于報道中部分片面現象可能引發的誤解,水滴籌官方特別說明稱:

1、水滴籌組建線下服務團隊的起因,是發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者,在陷入沒錢治病的困境時,還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會,因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務,比如患者關懷、平臺協議講解、醫療服務支持、與醫護核實等。同時,對那些協助發起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員,平臺有嚴格的懲戒措施。

2、線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。限于目前個人家庭資產情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑,平臺采取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核,借助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。

3、 關于報道中提到的財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題,水滴籌皆建立了相應的審核機制,確保財產等信息的充分公示并聯合第三方機構驗證,同時持續跟進款項的使用情況。

求助者財產等信息審核方面,發起人會對包括求助者財產狀況在內的所有求助信息全面公示,患者社交網絡中的熟人會參與證實、舉報、評論,而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實,比如由患者所在地的村(居)委會、車管所、房管局等機構提供相關證明, 與患者的就診醫院進行電話或實地核實等。目標金額及款項用途方面,對于目標金額超過一定額度的籌款,平臺會強制要求發起人提交預期醫療花費的權威證明,對于無法提供的,限制其發起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫療花費常?;嵊捎誆∏楦謀?、治療方式調整等原因動態變化,平臺會持續監控籌款進展,并正在積極嘗試打款到醫院或分批打款等方式,確??釹鈑猛?。同時,平臺在打款后也會持續要求發起人更新患者治療進展和錢款用途,面向贈與人的舉報通道仍保持開通。

“唯有規范它,才能不讓好心人寒心”網絡個人大病救助幫助了很多因貧困而無法得到救治的人,但另一方面,因監管疏漏,以水滴籌為代表的網絡個人大病求助平臺還頻頻曝出“詐捐門”。如女子詐捐得錢后炫富,德云社演員吳鶴臣有車有房也募捐等。每日經濟新聞(微信號:nbdnews)此前曾報道,11月初,全國首例因網絡個人大病求助引發的糾紛在北京市朝陽區人民法院一審宣判。法院認定,籌款發起人隱瞞名下財產和其他社會救助,違反約定用途將籌集款項挪作他用,構成違約,一審判令其全額返還籌款15.3萬余元并支付相應利息。對于這起案件,水滴籌相關負責人當時告訴記者:“(這起)籌款發生在2018年年初,迄今已有近兩年時間。事實上,平臺從成立以來,一直積極聽取社會各界的意見,持續完善平臺規則和操作流程,迭代升級風控機制。”水滴籌平臺官網顯示,已為患者籌到200多億救命錢。為什么選擇水滴籌?其官方表述為籌款簡單,如實填寫求助信息,即可發起籌款;最高能籌50萬;還有籌款老師1對1解答所有籌款問題。

截自水滴籌官網

對于籌款流程如此便捷的背后存在的隱患,上述水滴籌相關人士當時的回應,與此次其官方微博的說法如出一轍。在業內人士看來,很多捐助者出于對此類公益平臺的信任,愿意伸出援手,但寬松監管必然將在長期損害公眾利益,挑戰自身的商業模式。如一位網友所說:對于真正的、求助無門的困難病人,這種眾籌方式確實有很大的幫助。有人主動上門幫助,對于他們來說就是福音。用互聯網搭建互助和自救平臺,是一種有益的新嘗試。唯有規范它,才能使得這種新事物不至于消耗愛心,被公眾信任和接受,真正擁有未來,不要讓好心人寒了心!編輯|趙云肖勇

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